Lamentablemente, no ofrecemos servicios de reenvío a países y regiones considerados de alto riesgo. El reenvío sólo está disponible para pedidos procedentes de almacenes de la UE y entregados en Estados miembros de la UE. Nuestra política de garantía de reenvío no se aplica a los pedidos realizados en almacenes internacionales situados en Estados miembros de la UE. Tenga en cuenta que los países y regiones específicos en los que no está disponible el reenvío son los siguientes:
Brasil
Nueva Zelanda
Canadá
EAU
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Si su paquete es confiscado por la aduana, le rogamos que nos facilite la carta y la cubierta de la carta que ha recibido de la aduana. Es importante que su nombre y apellidos aparezcan claramente en ambos documentos. En caso de que no haya recibido una carta de la aduana, evaluaremos la situación revisando el número de seguimiento asociado a su paquete. En función de nuestra evaluación, determinaremos si procede el reenvío. Agradecemos su cooperación y comprensión en tales circunstancias.
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por la falta de artículos en su pedido. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos investigar el problema y organizar el envío inmediato de los artículos que faltan. Agradecemos su comprensión y cooperación, y nos comprometemos a resolver este asunto rápidamente para usted.
Le pedimos disculpas por las molestias causadas por el paquete dañado. Para ayudarnos a resolver el problema, facilítenos una sola fotografía en la que se vean claramente los productos dañados junto con el embalaje. Es importante asegurarse de que el número de seguimiento es visible en la imagen. Agradecemos su cooperación y comprensión, y trabajaremos rápidamente para abordar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Lamentamos profundamente el error y las molestias ocasionadas por haber recibido un producto diferente al que pidió. Para ayudarnos a resolver este problema, le rogamos que nos facilite una fotografía del producto que ha recibido, junto con el embalaje, asegurándose de que el número de seguimiento sea claramente visible en la imagen. Le agradecemos su comprensión y cooperación, y tomaremos medidas inmediatas para rectificar la situación y garantizar su satisfacción.
Si no ha podido recoger el paquete porque no había nadie en casa durante la entrega, le recomendamos que se ponga en contacto inmediatamente con el transportista o la oficina de correos local. Ellos le orientarán sobre los pasos a seguir, como concertar una nueva entrega o recoger el paquete en sus instalaciones. Es importante actuar con rapidez para garantizar la entrega del paquete. Nuestro equipo de atención al cliente también está a su disposición para ayudarle con cualquier pregunta o duda relacionada con la entrega de su paquete.
Por motivos de seguridad, lamentamos informarle de que no podemos aceptar devoluciones de paquetes. Damos prioridad al bienestar y la seguridad de nuestros clientes y no podemos comprometer estas medidas. Agradecemos su comprensión y le animamos a que revise detenidamente las descripciones y especificaciones de nuestros productos antes de realizar una compra. Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros productos, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle y proporcionarle más información.
Tenga en cuenta que si solicita que su paquete se entregue sin número de seguimiento, no podremos inspeccionar el paquete una vez enviado. En consecuencia, no ofrecemos la posibilidad de reenvío en estos casos. Además, es importante proporcionar información precisa y completa sobre la dirección durante el proceso de pedido. Nuestra empresa no se hace responsable de los problemas que puedan surgir debido a que los clientes proporcionen datos de dirección incompletos o inexactos. Agradecemos su atención a estas consideraciones y nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible en Roid Ocean.
